プロジェクトが進む中で、クライアントからの修正依頼や追加対応が止まらなくなることはよくあります。「もう少し調整したい」「やっぱりここを変えたい」「競合のサイトを見ていたら、これも入れたくなった」——こうした要望に振り回され、気づけば予定していたスケジュールもリソースも崩壊している。このような経験をしたことがある人も多いのではないでしょうか。
修正・追加対応が無限に発生する背景には、いくつかの共通した原因があります。
こうした状況を防ぐためには、ディレクターが適切にコントロールし、「どこまでを対応するのか」「変更が発生した場合にどうするのか」 を明確に定めておくことが必要です。
本記事では、修正や追加対応が無限に発生しないための具体的なディレクション術を解説します。
修正や追加対応が止まらなくなる状況には、いくつかの典型的なパターンがあります。
プロジェクトの初期段階では「この方向でお願いします」と言っていたクライアントが、途中で競合サイトを見たり、社内で意見が変わったりすることで、「やっぱり別の形にしたい」と言い出すことがあります。この場合、プロジェクトの軸がブレ、何度も作り直しが発生するリスクが高まります。
「とりあえず作ってみてから考えたい」といった形でプロジェクトがスタートすると、制作側とクライアント側で完成イメージが共有されていないため、完成間近になって「これではダメだ」と大幅な修正が発生することがあります。
クライアントが「一旦試しにこの案も作ってみてほしい」と言い出した場合、その試作案が採用される可能性が高くなり、結果的に当初のスケジュールを超えて対応しなければならないケースがあります。
修正や追加対応が無限に発生しないためには、プロジェクト開始前の準備が最も重要です。ディレクターがしっかりとルールを決め、クライアントと合意を取っておくことで、後々の混乱を防ぐことができます。
最初に「どこまでを修正対応の範囲とするのか」を明文化し、契約書や仕様書に記載しておくことが大切です。例えば、以下のようなルールを設定できます。
クライアントが修正を依頼する際、あらかじめ決められたルールがあることで、「無限に修正できるわけではない」ことを理解してもらいやすくなります。
プロジェクトの途中で仕様変更が発生するのは避けられません。しかし、その影響をコントロールするために、以下のようなルールを決めておくことが有効です。
このルールを徹底することで、クライアントが「簡単に変更できる」と思い込むことを防ぎ、慎重に意思決定をするようになります。
事前のルール設定をしていても、修正依頼がゼロになることはありません。修正が発生した際に、どのように対応すればスムーズに進められるのかを見ていきます。
修正依頼が来たら、まずその要望の意図を明確にすることが重要です。
特に「なんとなく違う」という抽象的な要望に対しては、「どの点が違うと感じるのか？」を掘り下げ、具体的なフィードバックに落とし込むことが重要です。
修正や追加対応には、必ずコストや納期への影響があります。変更を受け入れる場合、その影響をクライアントに適切に伝え、合意を取ることが必要です。
このように、変更のメリット・デメリットをクライアントと共有し、意思決定を促すことで、不要な修正を減らすことができます。
ディレクターの役割は、クライアントの要望と制作側の負担を適切に調整することです。そのために、次のようなテクニックを活用するとよいでしょう。
「ここをもっと目立たせてほしい」と言われた場合、「文字を大きくする」という方法だけが解決策ではありません。「色を変える」「配置を調整する」といった代替案を提案することで、クライアントの要望を満たしつつ、制作側の負担を減らすことができます。
クライアントが「あとでまた考えたい」と先延ばしにしてしまうと、修正依頼が際限なく増えてしまいます。「修正対応は〇日までにまとめて提出してください」と締め切りを設定し、都度対応を防ぐ工夫が必要です。
修正や追加対応が無限に発生しないためには、プロジェクトの初期段階でルールを決め、クライアントの意思決定を適切にコントロールすることが重要です。
適切なディレクションが行われれば、制作側の負担が減り、クライアントも納得感を持ってプロジェクトを進めることができます。無駄な修正を防ぎ、効率的にプロジェクトを完了させるために、ディレクションの技術を活用しましょう。
