制作チームとクライアントの間で対立が生じることは珍しくありません。デザイナーが細部までこだわり抜いたデザインに対し、クライアントが「もっと目立たせてほしい」と注文をつける。開発者が技術的な最適解を提案しても、クライアントは「とにかく動けばいい」と考えている。
このような認識のズレが積み重なることで、双方の信頼関係が揺らぎ、プロジェクトの進行が停滞してしまうことがあります。
こうした衝突が起こる背景には、制作チームとクライアントの目的や考え方の違いがあることから認識しておく必要があります。
このような考え方の違いが衝突の原因となることが多いです。では、こうした対立を防ぎ、円滑にプロジェクトを進めるためにはどうすればよいのでしょうか。
本記事では、制作チームとクライアントの摩擦を減らし、スムーズな進行を実現する方法を解説します。
プロジェクトの途中で、クライアントから「この機能を追加したい」「やっぱりデザインを変更したい」といった要望が出ることはよくあります。しかし、制作チームにとっては、当初の設計を大きく変更することになるため、作業の負担が増えるばかりか、プロジェクト全体のスケジュールにも影響を及ぼしかねません。
クライアントが「もっと洗練されたデザインにしてほしい」と依頼したとします。しかし、制作側からすると「洗練された」の定義が曖昧で、どの方向性で修正をすればよいのか判断がつきません。認識のズレを放置したまま進めると、最終的な納品時に「思っていたのと違う」と言われ、手戻りが発生してしまいます。
クライアントが何度も修正を依頼することで、制作チームのリソースが圧迫され、他の業務に影響が出ることがあります。特に、修正対応の基準が明確でない場合、「とにかく満足するまで直してほしい」と無限ループに陥ることもあります。
プロジェクト開始時に、クライアントの期待と制作側の現実的な制約をすり合わせることが重要です。具体的には、以下のようなポイントを明確にします。
このように事前に整理し、クライアントと合意を取っておくことで、「言った・言わない」のトラブルを防ぎ、スムーズな進行が可能になります。
ライアントの指示が抽象的な場合、そのまま制作に取り掛かるのではなく、ディレクターが適切に整理し、制作側が理解しやすい形に変換することが大切です。
例えば、クライアントが「もっと高級感を出したい」と言った場合、以下のように具体化できます。
このように言語化することで、制作側が意図を理解しやすくなり、修正の回数を減らすことができます。
正が無限に続くことを防ぐために、事前に修正対応のルールを明確に設定し、クライアントと合意を取ることが大切です。
このようなルールを設定しておけば、修正依頼が増えすぎることを防ぎ、制作側の負担を軽減できます。
作チームとクライアントの間にディレクターが入ることで、感情的な対立を防ぎ、冷静な調整が可能になります。
ディレクターが適切に調整を行えば、制作チームがクライアント対応に振り回されることなく、スムーズに作業を進めることができます。
制作チームとクライアントの衝突は、お互いの視点や目的の違いから生まれるものです。ディレクターが適切に間に入り、以下のような対策を講じることで、対立を防ぎながらプロジェクトをスムーズに進行できます。
適切なディレクションが行われれば、制作チームは本来の業務に集中し、クライアントも納得感を持ってプロジェクトを進めることができます。制作チームとクライアントの信頼関係を築き、より良い成果を生み出すために、ディレクションの力を最大限活用しましょう。
