目次
サービス内容と対象範囲
「*基本保守業務」について（全プラン共通）
すべてのプランで共通して実施される「基本保守業務」は下記の通りです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| サーバー・ドメイン管理 | 稼働状況の監視、契約更新通知 ※サーバー構成変更や移行は別途料金で対応 ※サーバーやドメインのご契約はご自身で行なっていただきます。 |
| SSL証明書更新 | HTTPS通信の証明書更新 ※有料SSL証明書費用はクライアント負担 |
| CMS・プラグイン管理 | CMSやプラグインのアップデート ※アップデート後の修正が必要な場合は別途料金 |
| バックアップ管理 | 定期バックアップ（保存期間：6カ月） ※クライアント操作でのデータ破損復元は追加料金 |
| リンク切れチェック | リンク切れやブラウザ互換性の確認と修正 ※大規模なリンク再設定は対象外 |
| セキュリティ対策 | スパム対策、不正ログイン防止 ※改ざんやウイルス感染対応は緊急対応料金適用 |
| 制作関連データ保持 | HTML/CSS/PHP/JavaScriptファイル、画像データなど制作関連ファイルおよびテスト環境の保持 ※クライアントが独自に変更したファイルやサーバー外部のシステムは保持対象外 |
| チャットサポート | サイト運営に関する相談や技術的な問い合わせに対応 ※基本プランで対応可能。対応内容により、軽微な変更や追加料金が発生する場合があります。 |
「*軽微な変更」について
軽微な変更は30分以内で完了する小規模な修正・更新作業を指します。
| 小規模な修正・更新作業の例 | 対象範囲 |
|---|---|
| テキストの修正 | 文章の差し替え、表記修正 |
| 画像の差し替え | 既存レイアウト内での画像変更 ※レイアウト変更が含まれる場合は追加料金 |
| CSSの調整 | 色、フォントサイズ、装飾変更 ※デザイン崩れ対応が必要な場合は別途料金 |
| リンク切れ修正 | 内部リンクの修正 ※複数ページのリンク修正は別途見積もり |
| 商品情報・記事更新 | 新規記事や商品情報の登録 |
複数ページの修正について
- 作業全体が30分以内で完了する場合は、複数ページの修正・更新でも1回としてカウントします。
- 作業が30分を超える場合は、別途料金が発生します（見積もり対応）。
その他業務範囲に関する注意事項
解約後の再契約について
- 再契約は可能ですが、契約時に新たな初期設定費用が発生する場合があります。
- 再契約時に引き継ぎが必要な作業については別途料金が発生します。
サーバー・ドメイン契約について
- サーバーおよびドメイン契約は原則クライアント様側でご対応いただきます。
- 設定作業や移行支援については当社が対応しますが、契約や更新管理は対象外です。
インデックス登録保証について
- コピーコンテンツや外部SEO要因により、Googleインデックス登録や検索順位の保証はできません。
- 必要に応じて改善提案を行いますが、結果については保証外です。
作業範囲に関する注意について
- サーバー提供会社やドメイン管理会社で発生したトラブルへの対応は支援までとなります（例：連絡代行、基本的なアドバイス）。
- クライアント側の操作により発生した問題（例：管理画面での誤設定や削除）は軽微な修正を超える場合、別途料金が発生します。
保証できない内容について
- Googleインデックスの登録成功や検索順位の向上は保証外です。
- サイト外部の問題（例：広告運用やSNS連携）は対応範囲外ですが、基本的なアドバイスは可能です。
料金変動ルールについて
- 契約途中で商品やページが増加した場合は翌月の請求に反映します。
- 月の途中での変更があった場合、当月末締めで対応します（例：ページ追加や商品増加による料金変更）。
多言語サイトや複雑機能の注意点について
- 多言語対応や動的ページ生成など、複雑なカスタム機能の保守は別途料金が適用される場合があります。
- 初期設定費用や月額保守費用の詳細は契約時にお見積もりを提示いたします。
その他重要事項について
- 保守対象外の範囲：クライアントが独自に追加したプラグインやスクリプト、外部サービスとの連携問題は基本対応外です。
- トラブル発生時のデータ復元は別途料金が発生しますが、定期バックアップの範囲内で可能な限り支援します。